一切为了客户

              ——黑松林疫期第一批发货侧记

2020年2月22日下午15:50，一辆装满胶粘剂产品的大货车缓缓驶出江苏黑松林粘合剂厂有限公司的大门。这是黑松林春节后发出的第一车产品，原本稀疏平常，但一场突如其来的疫情，使这车春节后十多天才姗姗来迟的发货，多了几份曲折和不易。

新冠肺炎疫情打乱了春节假期人们的生活节奏，也对企业的正常生产经营秩序带来了直接的影响。面对疫情，黑松林积极采取应对措施，启动应急预案，落实疫情响应部门和责任人，并严格执行江苏省及泰州市相关通知精神，足额发放员工工资，延长春节假期，延迟复工日期。

在延长假期的2月12日下午17:24，在家办公的黑松林市场部负责人吕建兰收到微信好友颜小姐的微信，要求黑松林尽快出货，并配合办理危包证等相关手续。颜小姐是一家著名跨国公司设在上海的中国公司的销售负责人，她在微信中非常焦虑：“国内的工地都停着，这出口的要再卡住就非常麻烦了！”

这家公司是黑松林的战略合作伙伴，双方已经友好合作多年，建立了较为稳固的合作关系。这批出口的胶粘剂产品在春节前已经全部生产完成，原本计划春节后就出口到东南亚地区。新冠肺炎疫情打乱了发货计划，国外客户“等米下锅”，非常着急。颜小姐希望黑松林尽快办理该批产品的海关手续，并对接好物流相关事宜，争取及早发货。

客户的需求就是命令，不管在什么情况下，黑松林必须第一时间满足客户需求。吕建兰立即拨动泰州海关驻泰兴办事处查验二科科长张玉美的手机。张科长在电话中告诉吕建兰，在疫期，只要手续规范，材料齐全，泰州海关本着特殊时期特殊办理的原则，可以通过在线和视频相结合的方式，即时为企业办理危包证和海关放行手续。

放下手中的电话，吕建兰又为物流犯起了愁。为全面阻断疫情传播，泰州市于2020年2月9日发出《关于进一步做好交通运输方面加强疫情防控工作的紧急通知》，要求严格控制外省车辆进入泰州。即使海关手续办好了，物流车辆不能进入泰州，这批货也不能发运呀！焦头烂额之际，吕建兰想到了黄桥经发局派驻企业的联络员。“先根据要求办理复工手续，凭审核通过的‘泰政通·企业电子通行证’二维码申请物流通行证。放心，我们会全程跟踪服务。”听到联络员简洁明了的答复，吕建兰终于吃了定心丸。

一切为了顾客，为了早日发货，在驻厂联络员的指导下，黑松林连夜组织人员编制《疫期复工申请报告》《防控疫情复工方案》《新冠肺炎防控应急预案》《危险化学品生产企业复工复产安全方案》等复工材料，建立健全疫情防控体系，落实防疫主体责任，并按要求配置了充裕的防疫物资。

经黄桥疫期防控领导小组材料审查、黄桥经发局现场核查、安全专家评审、泰兴市疫期防控领导小组材料审查、泰兴市应急管理局现场核查，并办理了员工短信筛查、员工信息自助登记等一系列规范手续。

2月14日晚上23:45，黑松林通过复工企业公示，准许复工；

2月17日下午16:10，泰州海关驻泰兴办事处出具了“出境危险运输包装使用鉴定结果单”，并在线办理了货物出口放行手续；

2月21日中午11:23，物流公司车辆和驾驶员通过审查，准许进入泰州；

2月22日下午15:10，经体温测量、进厂消毒、安全教育、门卫登记，物流公司的货车驶人黑松林；

2月22日下午15:50，13托盘585箱出口胶粘剂产品已经全部装车，即将发往客户指定港口。

在稍后的业务对接中，颜小姐感谢黑松林的倾力配合，她在微信中写道：“太出乎意料了，比我原先预计的速度都快，你们的应急速度好快。谢谢！辛苦啦！”