| 刘鹏凯是中国“心力管理”模式的创立者，为了使“心力管理”在中国企业界发挥更大的作用，我提议：
1.在江苏黑松林粘合剂厂有限公司建立“中国社会科学院心力管理示范基地”；
2.建议中国企业联合会开展“心力管理”模式大讨论；
3.向袁宝华建议：中国企业家协会开展“心力管理”模式大讨论；
刘鹏凯既潜心管理，又是一个迷恋写作的企业家，高级经济师，江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长，中国化工作家协会副主席，中国管理科学院特约研究员，中国石油和化学工业企业文化建设专家组成员，大连市企业文化研究会特约研究员，“心力管理”概念创造者。
2010年岁末，刘鹏凯的《心力管理》由上海人民出版社正式出版了。这是他的第五本管理专著。《心力管理》是企业家刘鹏凯苦心经营二十载春秋，在探索民营中小企业经营管理模式、方法、经验的成功总结，书中汇集的黑松林企业管理二十五法，既汲取美式的物本管理、日式人本管理的精粹，又践行中式心本管理的理论，更有他自己总结的黑松林心力管理的特色，可以说此书结合了中国民营企业管理的特色与世界现代企业管理的特点
刘鹏凯将心力管理定义为：将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。
企业心力管理之妙在于无形胜有形，表现为无形管理的现场力。这种无形的现场力，不计较条件，不讲代价，千方百计解决问题，就是中国传统文化所讲的赢得人心。这是在当今经济环境多变，危机丛生中，企业所表现的一种整体的突破力、创新力、持续力和内生活力。
中华传统文化认为，管理意味着爱。一个企业家要在工厂构建一个“家”的氛围，营造“家”的温馨，这就需要从心灵发现你的真我，对内心加以管理。管人就是管心，把握人性的特点，关注入的各种需求，做好人心的养育，是现代企业管理中的重要问题，也是心本管理之根本。
一、心力管理25法：
衔石子法——如何科学发展
解题法——如何在解决问题中建设管理文化
草堆寻针法——如何对问题“细节管理”
以静制静法——如何用不管理的方法管理
磨合法——如何培育员工的心智模式
“记豆腐账”法——如何关注营销员成长
倒走法——如何打破竞争中的常规经营
弯道法——如何跳出安全抓安全
“五道法”——如何培植质量文化
短信法——如何进行情感管理
“做馒头”法——如何在传承中创新
“南风”法——如何进行管理的哲学思维
春雨法——如何使文化管理“润物细无声”
眉批法——如何用新法激励员工
留白法——如何创新管理
脸谱法——如何讲究管理艺术
针灸法——如何管理“刺头”
“热处理”法——如何打造一流员工队伍
学步法——如何寻求改制后的新路
“不一般”法——如何使一般产品不一般
走棋式法——如何在大市场中竞争
园丁法——如何培育精神、精品、精兵
保温瓶法——如何应对金融危机
暖棚法——如何应对后金融危机
进二退一法——如何落实管理责任
二、心力管理的经典经营管理之道
（一）眉批管理法
刘鹏凯掌门的江苏黑松林粘合剂厂，仅二百号人，但人均盈利水平、人均利税贡献率却在泰兴众多中小民营企业中名列前茅，并获得了“全国企业文化建设先进单位”的殊荣。
9月16日，刘鹏凯撰写的《“眉批管理法”在现代企业管理中的实践》获得泰州市第六届自然科学优秀论文奖，此前，“眉批管理法”已被中国化工企业管理协会作为优秀管理成果在行业内推广。
何为“眉批管理法”？“简言之，就是把中小学语文老师常用批改作文的方法———眉批，用于现代企业管理实践，将企业日常管理中的每一个人，每一件事，每一个问题，当成‘作文’来读，或赞赏，或提醒，或指正，让员工明白道理，提高认识。”刘鹏凯这样解释。
刘鹏凯讲述了一则故事：有一次，他从上海出差归来，还未到上班时间，老远就从大门栅栏的隔档中，看见机修工大老王扛着两根角铁走向车间。他冲上去想助一臂之力，被转过头来的大老王发现了：“厂长，没关系，习惯了。”边说边熟练地托着角铁放到指定位置。
“一根角铁两人扛是常事，而一个人提前上班，扛两根角铁，就需要爱厂如家的精神。”刘鹏凯说，一个企业，所有的方法都必须通过积极的态度去执行。“对于大老王这样的好员工，我事不过宿，给了他最高‘眉批’———晨训会上全体员工的掌声。”
刘鹏凯认为，在现代企业中，高素质员工的举手投足，哪怕是点点滴滴，都很有必要及时聚焦跟踪，来一些赞赏的“眉批”，拨动员工心弦，激发员工潜能。
一次，刘鹏凯到车间，忽然发现，干净透亮的水磨石地面上有一滩滴胶，反应釜放料阀口上，也挂着一根胶柱。
他顺手拿起一旁记录牌上的粉笔，在地上滴胶的四周画上了一个大大的圆圈，写下启发式的眉批：大处着眼，小处着手，如何彻底消灭滴胶？最后连画了3个粗粗的“大耳朵”。一边的车间主任低着头，弓着腰，像个犯了错却不知道错在哪里的孩子。
“解决问题最好的地方，是在问题发生的地方；解决问题最好的时间，是在问题发生的时候。”刘鹏凯说，作为一名管理者，在第一现场画圈，写下启发式眉批，用最直白的线条加语言锁定问题，让员工来共同关注，一起分析，努力寻找解决问题的钥匙。
后来，“眉批效应”变成了群策群力的动力，“自打我在地上画过问号以后，现场管理‘地下无滴胶，桶外无挂胶，桶内无积胶’的三无制度深入人心，清洁生产变成了员工持之以恒的自觉行动。”
后来，几名老工人联名给刘鹏凯写了一封信，说：“如今舅舅不如外甥，萝卜不如菜根，干了二三十年，收入还不如新来的大学生，不知厂长是何感想？”
第二天下午，他就将这几位老工人请到办公室，又是倒茶，又是递烟。正好桌上放着一份美国发来的考察邀请函，他就顺势将邀请函递过去：“看看写的是什么。”“厂长拿我们穷开心了，学的几个字母早跟老师跑了！”“你们几个谁能看出来写的是什么，我给你们加工资！”几个老工人一下子沉默下来。
于是，他拨通内部电话，叫来新招聘进厂的大学生。“把这份邀请函翻译一下。”不到一支烟的工夫，新员工就翻译出来了。几位老工人面面相觑。
几位老工人的联名信，谈的是工资问题，反映的却是价值观上的差距，不能小看这种现象。刘鹏凯说，“伏笔式眉批就是在处理问题之前有所暗示，然后顺理成章地引到所希望出现的情境或结果，让人心服口服。”
刘鹏凯形象地解释，眉批管理法是一门营造文化氛围、以人为本的管理艺术。“这种管理就像蒲公英，借助风势，将种子传播到工厂的各个角落，传播到每个员工的心里”。
（二）细节管理法
刘鹏凯看来，企业首先是员工的企业，然后才是股东的企业。以人为本，需要“把我的真心放在你的手心”，需要培植、呵护、关爱，更需要坦诚换坦诚。在中国石油和化学工业首届企业文化建设促进大会上，黑松林关注细节、注重问题管理的细节管理文化获得了专家肯定：“小企业，大文化；小故事，大载体；小老板，大贡献。企业虽小，但突出细节管理，在全国胶黏剂的绿洲中培育出了一片‘黑松林’。”
针对管理人员少、员工人数少、素质相对偏低的现状，自1994年以来，他们就确立了关注细节、注重问题管理的企业文化建设方式。他们提出：从小事做起，把小事做精，把细节做亮，把细节做伟大。
管理的基础是制度。黑松林在培育员工整体价值观的同时，加强制度管理，建立、健全、完善了《员工行为规范》、《奖惩条例》等必要的规章制度，建立了34套工作标准、80套管理标准和176套技术标准。在制度出台前，他们采用全员认同管理法，先将讨论稿交员工自由讨论和评议后，再作完善、修订，使制度人人能理解，个个能执行。
细节管理更需要用心沟通。黑松林通过晨会、班前班后会、集中学习等多种形式，深入员工中沟通交流，广泛宣传企业文化建设的意义、方法及企业文化内涵等。参考员工的各项意见，他们先后出版和印制了《安全文化小故事》、《质量文化小故事》、《管理文化小故事》等。
细节管理强调的是一个系统，每个岗位的每位员工都要把自己的事情做好。企业负责人的一言一行对企业的细节管理有着极其深远的影响。刘鹏凯在细节文化的建设过程中，撰写了《黑松林，我的太阳》、《细节的响声》和《漫话企业细节管理》等3本文化管理故事集，丰富了企业文化建设内涵，提高了企业文化建设的实效性。
细节管理需要管理创新。黑松林针对一些有代表性的问题，编写出小故事，用漫画形式悬挂于厂区显要位置，提醒员工时时事事警醒、自律、激励，形成了黑松林特色文化的一部分。
凝聚力和向心力是细节管理执行到位的人本保证。从1995年开始，黑松林便开始建立了一些以员工为中心的“规矩”，每个员工都耳熟能详，并都从中获益。
这些规矩就是：
一顶头盔：员工买了摩托车，公司总要送上一顶头盔，另加两句话——保持冷静头脑，家人盼你平安归。
两份礼品：员工过生日，不仅会收到一份物质礼物，也会收到一份精神礼物。这份精神礼物也许是一段励志的名言，也许是一首幽默的打油诗。
三块津贴：黑松林有一个特别决定，那就是发放营销员、驾驶员的月度家属津贴。营销员、驾驶员每月只要出差满18天，每天就可享受到3元钱的爱人津贴。
四级助学：每年9月，凡是有子女上学的黑松林员工，都可以从财务科领到一笔数额不等的钱，这是企业每年发放一次的员工子女助学津贴。具体发放级别是：幼儿园、小学为一级，初中、高中为二级，大学为三级，研究生为四级。
五十（六十）欢送：女员工50岁、男员工60岁退休时，黑松林都要组织全公司员工欢送，要求员工珍惜黑松林传统，一代一代发扬光大，做一名优秀的黑松林人。
十多年来，黑松林通过关注细节、注重问题管理的方式建立了黑松林特色企业文化。“不知道明天干什么的人不是黑松林人”；“时刻记住自己的弱小，时刻看到别人的强大”……这些个性鲜明的特色语言已经成为每个黑松林人的座右铭。
现在，这支工作认真、纪律严明、执行力强的员工队伍，既树立了企业的良好形象，提高了企业的核心竞争力，也使企业取得了较好的经营业绩。黑松林商标连续四届被评为著名商标，主产品被评为江苏省名牌产品。企业与多家世界500强企业达成了稳固的合作关系，特别是在金融危机中，黑松林加大了科技投入和改造力度，产销率增长50%以上。
（三）关注环保
松林粘合剂厂是一家生产各种胶粘剂的化工企业，过去生产一锅胶要用10多吨水，既浪费又污染。从2004年起，刘鹏凯投资20多万元，建起了250立方米的循环水池，仅此一项年均节水1000多吨。为了进一步减少污染，该厂将所有的出料口用塑料纸保护起来，防止滴漏。与其他化工企业相比，刘鹏凯的厂里闻不到一丝异味，车间里看不到一滴胶水。
刘鹏凯始终认为，环境保护是一种责任，是一种良心，作为一个化工企业，如果不把环保工作放在第一位的话，这个企业是不会走远的，作为一个人大代表，对于环境保护来讲，既是对国家负责，也是对一方老百姓负责。
三、企业人文精神的落地
步入21世纪，管理哲学、管理方法和管理技巧层出不穷，但万变不离其宗，所有的这些管理思想、管理理论的终极目标是让员工自动、自发的努力工作。在《我的心力管理之路》中，江苏黑松林粘合剂厂董事长刘鹏凯将心力管理定义为：将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。“心力管理”似大海，容纳了新世纪所有先进管理思想的精华；似小溪，温润了每一位员工的心怀。
“工作场所精神境界”现在西方企业文化研究的热点之一。所谓的工作场所精神境界，是指在工作人，员工是既有思想又有灵魂的人，既希望与他人建立联系，又希望在工作中发现生活的意义。从某种意义上说，随着物质的极大丰富，人们寻求更深刻的理解他们是什么，以及他们为什么处于地球的这个位置，人们会越来越关注生存的意义。他们希望从他们的生活中得到更多的东西，而不仅仅是稳定的工作和工资支票。他们希望感受到在他们的生活中存在某种意义，以及他们是某种比自身更伟大的事物的一部分。今天的企业所面对的变化和不确定性的环境也是精神境界问题的重要来源。不确定性使人们感到焦虑，故而他们选择从事一些精神或信仰活动。不管以什么方式，只要是人们愿意接受的方式，都能够为雇员带来宁静，归属，联系，成就以及意义感。在具有精神境界的组织中，员工不是为了赚钱而工作，而是为了超越金钱之上精神支柱和人生意义而工作。值得欣喜的是，这种精神境界在江苏黑松林粘合剂厂找到了。心力管理为组织赋予了浓厚的精神境界，是从“物本管理”到“人本管理”的升华和具体化，是“人本”到“心本”再到“心力”的飞跃。心力管理至少诠释了企业管理的以下问题：
（1）组织最基本的素质在于人心的培育。素质一词通常用于个人,表示一个人的潜在的品质和能力。组织素质是指组织的潜在的品质和能力。潜在的品质主要包括组织所具有的价值观、凝聚力与组织成员对于组织目标的认同感；潜在的能力主要包括组织的智商、组织的学习能力和组织的应变能力。潜在的品质中，组织的价值观是其最根本的内涵。凝聚力和组织成员对组织目标的认同感也有着至关重要的意义。潜在能力的核心是组织的应变力。组织的智商也就是组织的智力水平组织的内在素质，如同个人的内在素质一样，是决定市场竞争中成功与否的根本条件。组织的素质有许多，如反应速度、业务流程的高效性、企业的形象，但组织最基本的素质是什么？追本求源，员工的“心力”才是组织最基本的素质，人心的培育才是企业管理的根本性工作。
（2）最简单管理的方法在于“推己及人”。儒家倡导“修身、齐家、治国、平天下”，修身是第一位的。物理论是人本管理还是情感管理，首先要求管理者有一颗仁爱的心，并将这颗仁爱的心“推己及人”。黑松林董事长、《心力管理》作者刘鹏凯并没有系统地学过管理学。上世纪70年代初，他就从学校进入工厂，一步一个脚印，从工人到干部，后来下海做起了企业老总。在企业这个大环境中践行三十余年，刘鹏凯亲身经历了企业管理的各种问题，对工人的各种需求有最深切的体悟，能想员工之所想，急员工之所急，真正做到换位思考、推己及人。
（3）员工成长才是发展型组织的本质。发展型组织，又叫超越学习型组织，是组织进化的最终阶段。传统型组织与发展型组织的重要区别就是组织对员工成长和发展的重视程度，发展型组织正是在传统型组织的基础上，采取行动以促进和奖励个人和组织的长期成长和发展。发展型组织具有如下几个特点：一是组织的战略重点是通过员工成长保证将来的发展利润、提升未来的生产率；员工的角色是发展能力的储备者和提高者。同样，《心力管理》也将关注员工成长视为管理的重要方面，“磨合法”、“记豆腐帐法”、“热处理法”都是在论述关于如何为员工提供良好的发展环境，如何促进员工发展，如何锻造一支优秀的员工队伍，以在市场竞争中立于不败之地。
（4）管理的伦理思考。从表面看经济学的研究仅仅与人们对财富的追求有直接的联系，但是在更深的层次上，经济学的研究还与人们对财富以外的其他目标的追求有关，包括对更基本面目标的评价和增加。所以，经济和管理需要关心人类的最终目的是什么，以及什么东西能够培养“人的美德”或者“一个人应该怎样活着”等这类问题。但在现代社会，伦理学已经被大大淡化，尤其是中国，出现了严重的精神危机、信仰危机和伦理危机。所以，站在人类社会发展的角度看，一个具有责任心和使命感的现代企业家，必须关注伦理，关注人！而关注人，最重要的还是关注人心！
（5）管理是科学更是艺术。所谓艺术就是以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。管理活动是处理和协调人与人之间关系的社会活动，管理主体是人，管理主体之中最重要也是人，人是有思想、有意识的高级社会动物。虽然管理活动必须遵循客观规律办事，但是管理者在应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和公式去指导自然科学实践那么“刻板”和“一丝不苟”，而是要求管理者在管理实践中灵活多变地运用管理理论进行具体问题具体分析。 管理是一门艺术，主要强调其实践性和灵活性。也就是说，管理不是硬邦邦的规章、制度，而是带有温情的头盔、一块生日蛋糕等等细节。
（6）情感管理是中国传统文化的传承。所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。 情感管理将企业目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时，员工个人心理目标也得到实现。情感管理的宗旨就是为了协调企业与员工之间的利益矛盾，谋求企业与员工共同发展，为了一个共同的目标，促使员工自觉管理。 情感管理在我国管理中具有特别重要的意义。中国传统文化是一种伦理型文化，伦理型文化往往要依赖情感的纽带来维系。中国古代先哲对情感管理的作用有许多精彩的论述，从“爱民”到“视卒如爱子”的倡导，种种见解与现代的情感管理理念如出一辙。情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值。尊重人就意味着有效满足一定对象在特定情境中的合理要求。尊重人，不仅要求企业尊重员工的人格尊严、劳动成果和价值，还需要企业为员工创造良好的人际关系、工作环境，公平、公正的制度和待遇，良好的沟通环境给员工以光荣感和成就感等。
（7）管理对哲学的思考。著名管理学大师德鲁克1973年曾经说过，企业的目的必然存在于企业自身之外，存在于社会之中。这名言引导着人们对管理哲学的思考。企业经营的目的到底是为了什么？利润最大化？管理者受益最大化？市值最大化还是规模最大化？在现在这个喧嚣的社会，需要真正的管理思想家思考，企业经营的目的到底是什么。刘鹏凯就是这样一位特立独行的管理思想家，在长达30年企业生涯中，他一直在对企业经营中的碎片进行系统、抽象的思考，对管理中的现象进行形而上的分析，透过纷繁的管理乱象，抓住了管理的本质——心力管理。
（8）人本管理的魔力在于细节。中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。但在人本管理中，细节来源于哪里？《心力管理》给了我们答案：细节来源于用心。《心力管理》中给我们提供了许多用心管理的例子。比如“短信法”，寥寥数语，却如春风一般，吹开了员工的心田，真正实现了领导动一小步，员工动一大步的四两拨千斤的管理效果。
心力管理，正如刘鹏凯董事长所言，“是几十年来在工厂管理实践的拾零、写真，平淡得像白开水，但出自深山老林中的清泉，无污染，能解渴，或许还有些对人体有益的矿物质。虽没有精深的理论，恢弘的篇章，但易读、生动而实用……”，所谓微言大义，不过如此！
四、点评
刘鹏凯介绍，他没有系统地学过管理学，上世纪70年代初，就从学校进入工厂，做个工人，当过干部，后来下海做起了企业老总，在企业这个大环境中践行三十余年，针对管理过程中层出不穷的问题，通过不断的学习与思考，渐渐摸进企业管理的门槛，窥见其中无限学问，对管理这门应用性很强的学科有了自己的认识和见解，这些认识和见解，在他的作品中得到了充分的体现。
始知结衣裳，不如结心肠。从创业伊始的简单模仿学习，到如今的学习借鉴、思考创新，他服气不服输，不管是在家里还是出差途中，每天清晨四五点钟，生物钟就敲醒他，与孤灯为伴，埋头读书写文章。他的文章，都是来自工厂基层的摸爬滚打，来自于和管理学家、企业家、作家的交流。
刘鹏凯说：我的作品都是几十年来在工厂管理实践的拾零、写真，平淡得像白开水，但出自深山老林中的清泉，无污染，能解渴，或许还有些对人体有益的矿物质。虽没有精深的理论，恢弘的篇章，但易读、生动而实用，希望对企业经营管理者亦或行政管理者有所启示和思考。“心力管理”是从“物本管理”到“人本管理”的升华。
心力管理就是大事必做于细，管理必成于精，形之力源于心之力，心力聚于文化价值。而中国企业文化研究会副理事长、北京财贸职业学院副院长、教授王成荣认为，“心力”是爱心、良心、诚心、感恩之心和智慧之心所形成力量。修好这种“心力”，就可以爱员工、爱顾客，诚信经营，感恩社会，感恩一切帮助你的人，不做亏心事，不赚不道德的钱；修好这种“心力”，就会以一种道德和智慧的力量，匠心独运，做实做精每一件事；修好这种“心力”，就可以掌握一种“心视”方法，在心中形成一杆秤、一座灯塔，因而能透视经营，透视人生，辨别美丑曲直，把握好自己前进的方向；修好这种“心力”，也可以将心比心，用己之“心力”，启动他人之“心力”，用个人之“心力”，启动团队之“心力”，用充满正面力量的星星之火，点燃推进企业发展的一团火。
“心力管理”这是对管理学的创新与发展，具有重要的理论启示和实践意义。“黑松林”的管理实践，彰显了两大成功魅力：一个是细节管理的魅力；另一个是心力管理的魅力。而在企业的运作实践中，这两者密不可分，紧紧地融为一体。真可谓：细节中的心力管理，心力中的细节管理。
作为企业家及作家的刘鹏凯先生于繁忙的管理中，注重体悟，善于思考，著述不辍。他不满足于做一个管理匠人，而是致力于成就自己为管理家，因而注重管理中的规律发现和理性思考。人心的培育于己于人于组织都是意义深远的大事。
学术界通常把管理分为三个阶段：第一阶段是经验管理阶段；第二阶段是科学管理阶段；第三阶段是文化管理阶段。刘鹏凯认为，在管理科学中，任何一个具体的认识，只是对管理世界一个层次、一个方面、一个发展阶段的认识，而管理对象在时间和空间上是无限的、动态的。心力管理是从“物本管理”到“人本管理”的升华和具体化，是“人本”到“心本”再到“心力”的飞跃。 |
