（前言）

    北宋欧阳修有言：“万事以心为本。未有心至，而力不能至者。”做事必须用心，亦要赢得人心，即使面对绝境，也勿心灰意冷。因为，人心深处，某种力量往往会起决定性作用。这便是心力。

    任何一名企业家，个人纵有天大的本领，如果离开了员工这片土壤，失去群心群力，企业无法长大、做强、做久。

——题记

    上世纪七十年代初，我进入工厂，在这个大环境中践行三十余年，渐渐摸进企业管理的门槛，窥见其中无限学问。

    始知结衣裳，不如结心肠。从创业伊始的简单模仿学习，到如今的学习借鉴、思考创新，我的价值取向逐步从单纯追求利益最大化，转变为在追求利润的同时，注重有形资产、无形资产增值并举，注重软硬实力同步增长，还得追求企业与利益相关者和谐共赢的集成成长能力。 “心力管理”这几个字在我的脑海里渐渐清晰。

    何为心力？我认为心力在实践中就是指人依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。心力管理，是将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。

    1997年，江苏黑松林粘合剂厂有限公司成为黄桥镇第一家改制企业试点，真正拥有了“产权明晰、自主管理、自负盈亏、自我发展”的自主权。那时，受经济不景气的大气候影响，一些企业拖欠员工工资的现象很严重，顺口溜“工钱工钱，做了工何时拿到钱”成为那个年代的流行语，无形中挫伤了员工的积极性。改制后的路如何走？如何改变原有管理模式，注入心力，转化体制优势，学会走新路？我不讲大道理，不呼空口号，换位换心，模拟分析，站在员工或下属的角度，设身处地考虑员工的工作动机、劳动艰辛程度，及其给企业发展创造的价值，综合各种因素定位，寻找改革的活力与合力。

    我们想员工所想，拿起改制后兑现的自主权，首当其冲选择工资作为突破口，端出暖人心的“滋补药膳火锅”，确立“不同岗位、不同考核、不同薪金”的“双工资制”新模式，在员工中推行“双周工资制”，在中层管理者中推行“双薪工资制”，一方面让员工做了工就能拿到钱，一个月发两次工资，看得见实惠，赶得上家用，解除了后顾之忧；另一方面让管理者坐什么位置拿什么工资，双倍以上让其将心比薪。高薪之下必然是高责、高效、高能，只要你付出总能得到回报。

    初试牛刀。通过换位沟通体验，企业劳动关系和谐，盲点变成了看点、亮点、出彩点。最大限度激发员工与管理者的积极性和创造性，提升了企业对员工的凝聚力和员工对企业的向心力，保证了企业改革的顺利进行，促进了企业发展步伐，我陶醉，手舞足蹈，为自己的第一次的心动到行动，栽下树长出果而兴高采烈。

一

    清华大学张德教授把企业管理分为三个阶段：第一阶段是经验管理阶段，最大的特点是人治，靠“一把手”的强势领导来管理企业；第二阶段是科学管理阶段，最大的特点是法治，靠制度来管理企业；第三阶段是文化管理阶段，最大的特点就是文治，把企业文化作为企业管理的最重要的方面。

    当今世界，现代化就是意味着事物在不断的演变。在管理科学中，任何一个具体的认识，只是对管理世界一个层次、一个方面、一个发展阶段的认识，而管理对象在时间和空间上是无限的、动态的。作为一名企业家，面对不断演变的内外部环境，传统的经验管理，科学管理，在竞争中已变成了最基本寻常的标准，文化管理成了重要的时代课题。如何从内涵上深化，广度上拓展，进度上推移，这些年，我在实践的路上义无返顾地艰辛探索，探寻着从“物本管理”到“人本管理”具体化为“心力管理”的规律和实践方式。

    曾记幼学“一支箭易折断，一捆箭折不断”的故事，《团结就是力量》的理念使我记忆犹新。细微之中如何显心力？带着这个问题我在实践中摸爬滚打，领悟了一个简单的质朴的道理：任何事情，只要用心去做，赢得人心，即使面对不可能的绝境，也不要失去希望，因为一个人内心深处的某些东西会起到决定性的作用，这就是心力。

    我的老家有句俗话：人无良心一世穷。办企业就是要盈利，赚钱是天经地义，无可厚非。然而，如何赚钱？古人云：君子爱财，取之有道。我想到了小时候经历的一个真实故事。刚上初一，父亲配了一支电筒给我走夜路，当电池用到发出微光时，我还是舍不得换新电池，便将旧电池配一只新电池使用，可用不了多久，电池就没电了。后来学了物理学我才明白，那舍不得抛弃的旧电池已成了电阻，白白浪费了新电池。我用管理的视角理解为“心电池”。“将心比心，以心换心”，让心电池没有电阻，成了我心力管理的种子，开始萌芽。

    善思生善果，恶思生恶果。我用“心视”的方法透视经营，透视人生，不断拷问自己，渐渐地在“以人为本”的管理基础上，开始探索心力管理，渐渐地将“赚钱”转变到“修心力”的管理进步，用心动形成心力的智慧，赢得“人心”，自然可以四两拨千斤。一个企业有了心力，就会“人心齐，泰山移”，就会众志成城，天大事的就会有员工一起来扛，就没有走不过去的火焰山，企业的发展发达就有了原动力，这就是众心合力。

    王安石曾经说：知己者，智知端也。一个人认识了自我，是智慧的开始，如果连自己是谁都搞不清楚，何能谈得上智慧呢！中国有一句成语：放下屠刀，立地成佛。屠刀是什么？其实屠刀就是你的自我。在工厂你举着那把“屠刀”，要征服这个，要征服那个，内心是个什么滋味？反之，如果你放下自我，立地成佛，心静如水，忘我利他，你就会有一种“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”的感觉，有一种如释重负的久违轻松。你还是会找到了“一个人浑身是铁能打几根钉”的真实的道理，沉浸在众心合力工作的快乐之中。

二

uj质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用的过程管理

    当今社会，各项事物纷繁复杂，各类信息纷呈多变。改革的不断深入，管理模式的不断变革等等，这些对一个企业家来说，社会环境和员工对于未来的愿景在变化，管理的标杆在升高。昨天的企业管理职能是计划、组织、协调(领导)控制。在那个时代，我们用这些管理工具，控制了员工的温顺可行；可今天“一夜春风来”，现代企业管理的四大职能已改变了二分之一，计划、组织、关注、帮助和安全，让我们知其然而不知所然，这个关注、帮助和安全让我们温故而知新，这些现代管理的工具，除了不变的计划、组织中，还得修宽容之心，平常之心，感恩之心，来养育员工之心，帮助员工实行现代提升转化，这就需要我们的管理者心之动，心之力，放下自我，心动而形成心力，驱动心力的传递。

    在中国传统文化中，心是指精神，指意识。佛家讲，一切法由心想生。用我们现在的话讲，人，一切奇迹都可以创造出来。而贵在要有心，要用心。而这个心，不是一个人的心，而是像一盏灯，转燃千万盏灯那样，集中了大家的智慧，即《金刚经》所讲的“一合相”。人有无限的潜能，关键是给激发出来，靠什么激发，靠的是我以我心，真心换真心，所谓诚则灵、信则灵，激发出来的是觉悟，这就是心力，即是老子讲的“大相无形”。

    企业心力管理之妙在于无形胜有形，是一种不囿于经验和知识的束缚，不受条条、框框的羁绊，表现为无形管理的现场力。即俗话说，拿活、做出来，看结果。这种无形的现场力，不计较条件，不讲代价，千方百计解决问题。统而言之，心力管理，就是中国传统文化所讲的赢得人心。这是在当今经济环境多变，危机丛生中，企业所表现的一种整体的突破力、创新力、持续力和内生活力。

         中华传统文化认为，管理意味着爱，作为一个企业家如何去爱你的员工，尊重你的员工，帮助你的员工，关注你的员工，使员工成长为一个成熟的人，充满爱心的人，任重道远。法治治近，德治治远。法治的特点是将人管死，而德治就是修养人心。“德”是什么？古代将“德”字写成“悳”，即“直”字下面一个“心”，从直从心也。一个企业家要在工厂构建一个“家”的氛围，营造“家”的温馨，这就需要从心灵发现你的真我，对内心加以管理。管人就是管心，如何认识人的本质和本性，把握人性的特点，关注人的各种需求，做好人心的养育，是现代企业管理中的重要问题，也是心本管理之根本。

    上至国家，下至企业，要想办好一件事，离不开心力、智力、人力。营造一种融洽的和谐团结，形成合心合力，是一个企业的福份，也是员工的福份，在黑松林企业多年来对职工的关爱实践中，我们体会到这种关爱的作用远远超越于金钱之上。

    以下是在黑松林企业中，我与员工和谐关爱相处的几个小故事。愿与大家共享共悟。

    高考祝福。财务科老何在女儿高考三天的上午想请半天假，我不但爽快地答应，还让他统计全厂有多少员工的孩子高考，各买一箱牛奶另加一束鲜花，派人送去，祝他们金榜题名！

    农忙义务帮工。每年农忙期间，工厂派出义务工帮助劳力少的员工家庭抢收抢种，既赢得了员工的感动，也赢得了员工的乡里乡亲们赞不绝口。

    送头盔。一天早上，天下着毛毛细雨，营销员小张未穿雨衣，骑着他那辆新车，飞一般朝工厂驶来。见我在厂门口，小张一个急刹，忙从车上跳了下来，笑嘻嘻地推着摩托车进了厂门。看着他满面春风的笑脸，我的心里直打鼓，年轻人少不经事，雨虽不大，可路滑易出事啊！

    下班后，我让行政科长买了顶头盔送给小张，并带给他两句话：保持冷静头脑，家人盼你早归。小张接过头盔，动情地说：“厂长把我们当儿女一样看待，比亲生父母想得还周到。”自此，大凡厂里员工买了摩托车，我们总要送上一顶头盔，另加上述两句话。这个规矩已延续了好多年。

    十年厂庆送热水瓶。建厂10周年，我没有铺张搞厂庆，而是给每人送了两只热水瓶，并送上心中的话：“我这个人像只热水瓶，外面冷，里面暖，脾气比较暴躁，请大家不要计较，但愿企业像这个不锈钢的热水瓶永不生锈。同时我也希望大家像热水瓶一样，对企业满腔热情。”话不多，礼不重，情义爱尽在不言中，员工与家属的心尽与企业通。

    助学津贴皆动情。凡是有子女上学的黑松林员工，每年都可以从财务科领到一笔数额不等的钱，这是企业一年发放一次的员工子女助学津贴，具体发放标准为：从幼儿园、小学、初中、高中，到大学毕业，分别按不同的级别，享受100至500元的助学金。这项津贴已经连续发放了十多年，员工们动情地说：企业关心员工子女入学，比做父母的想得都周到！

    春游鼓励体验情。每年春天，我都要组织员工及部分员工家属进行一次“春天向我招唤，市场向我招手”为主题的春游，一方面让大家分享收获的喜悦，一方面带领大家到市场第一线体验“市场经济的惊涛骇浪”，警醒每个员工要时刻“回顾昨天、干好今天、创造明天”。

    古人云：人之力发自于心，心旺则事盛。得人心者得天下，讲的就是人心的力量。家和万事兴，兴盛靠的是心，要有心，用心，真心，诚心，全心。一个企业，当员工感到企业就是我的家时，员工就不会是“飞鸽牌”，他们就会吃了称砣铁了心，把企业看作“永久牌”，就会把企业的利益看作自己的利益，努力工作，在所不惜。心力管理就是人心工程，人心里有无穷无尽的宝藏，员工的安心，忠心，是企业用心换来的，只有用心，员工才会安心。

    在一个员工处处被尊重，事事受关心的企业文化氛围中，对有传统文化的中国人来说，会滴水之恩，涌泉相报，必然会用一颗企业心，自觉自愿地为企业发展献出全心全意全力。

三

    管理大师德鲁克在《21世纪管理挑战》这本书里提出：将来的管理是要把越来越多的精力花在人的管理上，它甚至提出80%的高管要把精力放在处理人的问题上。一个企业，对经营者来说，企业最好的资产是人，员工来工厂工作，人生就托付给了企业，对于有德性的经营者，这好比两个人在共同锯一根木头，在锯子的两头，桌子板凳一样高，没有谁比谁了不起。只要拿起了锯子就是一家人，两边的人就是平等的，要锯好木头，就需要默契交流和配合。

    俗话说，三十年河东转河西。如今的员工已不再是唤之即来，挥之即去，靠命令和规章，登高一呼。你可制约员工的上班时间，却无法控制他们的下班时间。你可用钱买到一切物质，有时却买不来员工脑袋中的资源，企业已再无法采取强硬的手段来驯服员工，而唯一的是只有让我们的思想融入到员工的脑中烙在心中。

    实践证明，一个有“真我”的经营者，其人格和企业经营业绩是正相关的关系，“真我”就是利他之心，“自我”就是利已之心，就是只为自己考虑。一个只为自己考虑的，何能谈得心力？

    著名学者贾春峰教授对我的“心力管理”赞赏有加，并用随意性的杂体诗评介。他说，“心力管理”这是对管理学的创新与发展，具有重要的理论启示和实践意义。“黑松林”的管理实践，彰显了两大魅力：一个是细节管理的魅力；另一个是心力管理的魅力。而在企业的运作实践中，这两者密不可分，紧紧地融为一体。真可谓：细节中的心力管理，心力中的细节管理。对“心力管理”这四个大字的肯定，令我醍醐灌顶，也激励我更加奋发前行！

    由此，我联想到了南北朝画家张僧繇“画龙点睛”的故事。其实，经营企业亦如画龙，缺少魂的企业就是没有眼睛的龙，徒有形，没有神韵，似是而非。只有拥有自己的心力，拥有自己的特色文化，才能破壁而出，鲲鹏展翅九万里，万水千山只等闲。

    习惯养成点点滴滴，却如春风化雨迎来一派勃勃生机。心力管理需要我们解开束缚在身上的绳子，打破常规思维和做法，付诸抚育子女一般的细心、真心、耐心、诚心、信心，才能征服员工心灵。俗话说得好，每个人都有心脏，但非每个人都有心灵，在工厂，产品是靠员工生产的，而员工的“生产”的优劣，是靠企业家自己用心灵来“生产”和决定的。

    总之，心力管理注重的是员工心智模式的培育，注重解决问题的思维方法的训练。工厂文化建设，一般需要经过三个过程。一是认知阶段，让员工初步感受到文化的重要，认识到什么应该，什么不应该，什么是底线；第二认识阶段，让员工从内心能感到，自动接受价值观的认同，将行为转化为行动，并自动自发，形成合力；第三是认同阶段，当员工有了情感投入和体验感悟，继而从行动养成习惯，并能够长期坚持，这就是企业核心价值，就是企业的魂。一个企业，只有员工的心智模式改善了，思考问题的角度改变了，我们才有可能从本质上学会如何面对工作中层出不穷的问题，以及从源头上去思考解决问题的办法，从而由内而外地改变行为模式，提高解决问题的能力，实现“人本”到“心本”，从“心本”到“心力”的飞跃，并随着实践的发展而发展。

四

    托马斯.约翰.沃森说过：分析任何一家存在了多年的成功企业，我相信你会发现它的持久性不是归功于组织形式或管理技巧，而是归功于我们称之为信仰的力量。

    大连企业文化研究会会长钟祥斌先生去年来我公司调研。那天晚上，我让机修班的一群加班的大小伙子陪钟会长共进晚餐。我们大碗喝酒，大块吃肉。席间，我离开座位，夹了一块肉塞进了焊工老何的嘴里。这本是我和员工在一起喝酒的热闹之举，却被钟会长抓来做文章，着实令读者见笑。百年那得更百年，今日还须爱今日。什么是人？一撇一捺，相互帮衬，前后有序，不然就不成其“人”啊！人加人才能形成力量，才能众志成城。用苏格拉底的名言说：认识你自己。是的，一花独放不是春，万紫千红春满园。凝聚人心，挖掘潜力，发挥实力，形成合力，不仅要打破上下级的不平等关系，更重要的是将其转变为事业伙伴关系、兄弟姐妹关系。时序变更，在新的历史起点上，尤其在社会转轨变形时期，员工更需要精神上的慰藉，心灵上的关怀，精神生活质量的升华。作为企业家，需要在用新的理念、新的价值观、新的关系学，用心之力，在生产新的物质产品的同时，更要生产精神产品，倾心倾力倾注心力去适变应变，探索创新，创造幸福美满的企业大家，员工小家，实现和谐共赢。

    老子说：为大于其细，为难于其易。追求完美是艰难的，但追求完美也是激动人心的！管理科学不同于无理论科学，而是应用科学，正如中国企业文化研究会副理事长高立胜教授曾对我说过的那样：“不能解决问题的管理理论是毫无价值的。”心力管理需要用心用力，需要大处落墨，小处着笔。10年前，我曾经在实践中总结过一篇题为《精神 精品 精兵》的文章，讲述一个企业有了自己的精神、精品、精兵，加上不屈不挠的那些简单朴素的信心、信念，就会在风云变幻的生存考验中战胜困难，获得巨大的力量，这就是提高心性、进行内心管理、逐渐磨炼心性形成心力的反复过程。现在，随着企业的成长，我更加坚信这样的观念。一个经营者，如果疏于心性的提高，心力的培育，即使取得一时的成就，也不会长久，就会像长短脚走路，走不长，更走不远，亦或还会走下坡路，甚至夭折。

    资深企业文化专家、中国企业文化研究会常务副理事长、秘书长孟凡驰教授在对我的“心力管理”评语中写到：“心力管理有新意。文化培育员工心力，以细节改善心智，既凝聚了职工，也打牢了企业发展之基，善莫大焉”。看得到大山，更需要看到通往大山的小径。作为一名企业家，我真诚地感谢诸位理论界的朋友的大力支持和关注，要用心之动，心之力，心之爱，致心力作点，抓住管理学的根，四两拨千斤，以静入门，以定得智慧，拥有一颗利他之心，播撒美丽花种，让鲜花在自己内心世界绽放，和员工一起风雨同行，辛勤耕耘和呵护我们的“黑松林”，让中国胶粘剂的绿洲里的“黑松林”郁郁葱葱，让我们“黑松林”的员工心花怒放，更加幸福美满。

    写至此处，忽感惶恐，浮浅。“心力管理”概括是否精当，内涵是否确贴，虽探索多年，仍觉难以把握，好在万事都有头，笔者不揣冒昧，权当引玉之砖，敬请方家指方正。

2010年8月