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江苏黑松林粘合剂厂有限公司(以下简称“黑松林”)系中国胶粘剂工业协会常务理事单位，全国胶粘剂标准化技术委员会委员单位，上海粘接技术协会协作委员会副主任单位，系国内大型胶粘剂专业生产厂家，江苏省民营科技企业。该公司先后参与9项国家标准制定，现与多家世界500强企业形成稳固合作关系。其生产的水基型系列胶粘剂被评为“江苏名牌产品”、“中国石油和化学工业知名品牌产品”、“江苏省质量信得过产品”。“黑松林”牌商标连续五届被评为“江苏省著名商标”。公司现已通过国家标准化良好行为企业、ISO9001/14000体系认证，主产品通过了国家环境标志产品认证，并获得“中国民营化工优秀企业”、 “全国企业文化建设先进单位”、 “江苏省劳动关系和谐企业”、“江苏省环境标志先进单位”、 “泰州市安全生产十佳企业”、“泰州市绿色企业”等称号。
近年来，黑松林在公司董事长总经理的带领下，围绕“心力管理”，继续深化企业文化建设，创新企业管理，不断提升和创新企业文化内涵，取得了较好的成效。
一、实践“心力管理”的背景及内涵
“黑松林”起步阶段是一家仅有十几名员工，一、两种产品，年产值不足30万元的乡镇集体企业，可谓“体形小，资源少”。货币资源、物质资源、人力资源等方面的先天不足致使该企业在初创阶段面临“内外交困”：对内基础设施薄弱，管理混乱，各项制度缺失；对外没有经营优势、缺乏竞争力，难以吸引优秀人才。
穷则思变，早在上世纪90年代初期，“黑松林”就提出了“心力管理”的雏形，用完善的企业文化积累雄厚的意识形态优势，走出了一条靠软实力制胜的发展模式。经过近二十年的实践和不断总结提升，2008年，“黑松林”提出“心力管理”的模式，指出心力是指人依据自身的心思和能力、精神与体力、思想和才智，发自内心做好某一件事的精神力量。心力管理，是将企业员工的心之所及，转化为力之所达的过程；是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和增效的过程；是不断引导员工在工作与生活中，善用其心，自净其心，消除恶心，增加爱心，发自内心，共同构建心心相印的和谐发展环境的过程。
二、实践“心力管理”的实质及内容
心力管理的对象就是人心。什么叫人心？就是人的思想、信念、价值观、精神境界、道德面貌。这里的“人”，包括个人、团队和企业全体员工。就整个企业而言，全体员工的思想、信念、价值观、精神境界、道德面貌，就是企业的文化，也就是企业的软实力。
心力管理包括以下六个内容：
1、善用其心——善于发挥思想、感情、信念、价值观的作用，激发员工的工作热情，提高员工的工作效率；
2、自净其心——善于引导员工找到自身的不足，克服落后的思想、消极的感情，以及不正确的价值取向，通过自省，达到自净，提升员工的精神境界；
3、消除恶心——所谓恶心，就是在外部环境的影响下，悄悄滋长的不良思想或错误倾向。企业的任务是，通过教育或诱导，使员工克服这些不良的、错误的思想倾向；
4、增加爱心——所谓爱心，就是对本职岗位的爱，对工作的爱，对同事的爱，对客户的爱，对领导的爱，对下级的爱，对家庭的爱，对企业的爱，对国家的爱。从小爱到大爱，爱可以创造奇迹。企业要千方百计地引导员工增加爱心；
5、发自内心，共同构建心心相印的和谐的发展环境——企业内要以诚相待，发自内心的沟通和合作，大家团结得像一个人一样，互相关心，互相帮助、互相爱护，互相学习，凝聚人心，像一个和谐的大家庭；
6、将企业员工的心之所及，转化为力之所达——企业要以文化人，入脑入心，再外化为行动，提高绩效。换句话说，就是就是将企业团队层面的意识培育转化为物质层面的生产力资源，并有效地进行集聚、发散和利用”，是“人本”到“心本”再到“心力”的飞跃。
三、“心力管理”创新实践的要素
（一）解决问题
在管理的过程中，黑松林注重“解决问题”，以贴近的视角，针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同人，所出现的不同情况，进行“过程管理”。在处理问题的过程中，变员工他律为自律，平衡员工心理，强化员工忠诚，激发员工智慧，调动员工积极性。针对一些有代表性的问题，黑松林抓住事情的内核，表达出事情的灵魂，将其编写成小故事，用漫画形式悬挂于厂区显要位置，提醒员工时时事事警醒、自律、激励，形成了黑松林特色文化的一部分。
（二）关注细节
黑松林的管理者善于发现常被人忽视的细节小事。例如，夏日炎炎，给每位一线员工送上凉毛巾、矿泉水、仁丹、风油精，这是“送快乐”；青年人骑摩托车常不小心，企业给他们“送头盔”；化工企业易发事故，登高安全、拆卸设备碰撞会产生静电，可能引起火灾，公司从细节做起，规定吊装使用“安全绳”，等等。
同时，讲究管理方法，从细小处入手。跑、冒、滴、漏是许多企业都存在的管理漏洞，例如电焊工随手丢弃电焊条，管理层在巡视时发现这个问题，发动“捉蟋蟀（还没用尽就被丢弃的电焊条）大赛”，改变员工的不良习惯，同时建立起回收与管理的制度。在黑松林公司，类似的案例很多，都是以小见大，启发员工明白“认真做事只能将事情做对，用心做事才能将事情做好”。
（三）文化管理高于制度管理
在培育员工整体价值观的同时，黑松林加强制度管理，建立、健全、完善了《员工行为规范》、《奖惩条例》等必要的规章制度。在制度出台前，公司先将讨论稿交员工自由讨论，评议，畅所欲言，再作出完善、修订、使制度人人能理解，个个能执行，员工既有价值观的导向，又有制度化的规范和固化，形成了“没有不执行的制度，没有一成不变的制度，没有执行不了的制度”。
当然，制度是文化的载体，文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督与控制，是企业倡导的文化底线，即要求员工必须作到的。在企业生产经营过程中，常规的问题和非常规的问题时有发生，都事出有因。对管理中发生的“小事”和“细节”，黑松林公司只要是处罚，一定注意处罚的艺术，晓之以理，动之以情，有时是“关门教导”，给员工留足面子。
四、“心力管理”的维度
人心的养育是企业发展不竭的动力。现代管理者不仅要学会以情感人、以理服人，以法治人的基本管理招数，更要从实际出发，从真心出发，因地制宜、因时制宜、因事制宜的灵活机动方法，把握人性的特点，关注人的各种需求，做好人心的养育。心力管理的内部结构分为三维度，即“知心”维度、“聚心”维度和“塑心”维度。
（一）“知心”维度
企业与员工的关系，不仅仅是经济雇佣关系，企业与员工不但要有经济契约，还要有心灵契约。可人的内心世界充满了神奇和不可琢磨，了解人“心”，是几千年来人们的共同追求。俗话说：“知人知面不知心。”讲的就是认识一个人容易，但要了解一个人的内心却很困难。怎样去了解一个人的内心世界，达到“知心”？只有靠近它，了解他，“知其言，观其行”，在相互沟通中知己知彼，在沟通中使员工个人价值取向与企业主导价值观一致。
人与人之间的沟通是有障碍的。黑松林以“将心比心，以心换心”的方式实现无障碍沟通。
1.真诚——发自真心，诚心诚意。只有当你怀着一颗真诚的心去对待别人的时候，别人才会同样以真诚的心与你交流。
【案例】
一次，公司副总经理观察到机修班负责人小江匆忙脱去手套，急急从口袋里掏出手机，叽哩哇啦说了些什么，又急急合上手机，套上手套，抓起焊枪焊接起来，道道弧光像永不消逝的电波。一根焊条刚用完，他又站起来掏出手机，嗓门大得像炸雷，“好啦，讲什么讲，我没时间！”讲完干脆把手机关了。他知道：小江肯定有情况。送走客人，他走到工地，“江班，歇一会儿，来抽支烟！”随后递上一支中华烟。“我爱中华！”小江摘下面罩，边笑边说。他干脆将手中的大半包烟塞进了他的口袋。“刚才怎么啦，发脾气啦！”小江丈二和尚摸不着头脑，“没有发脾气啊！”“刚才是不是接电话时和谁响雷了，连我都被震了一下。”“不好意思，不好意思，为小孩子的事！”小江瞟了他一眼，急巴说完就低下了头。“孩子怎么啦？”“小孩下午发高烧，孩子他妈要我送医院，我怎么走得掉啊！”小江的声音蚊子大。看着小江，他仿佛看到了小江一颗红红的心，忙掏出打火机替他将烟点上，火一闪一闪的……只有真诚，才能与员工“知心”。
2.平等——身份不同，态度平等。作为企业负责人，特别是老板，很容易在沟通中居高临下，造成沟通障碍，只有心态平和、态度平等，才能够使员工“心电阻”降为零。
【案例】
一天下班前，公司总经理特意交代驾驶员小周：“明晨六点前，先接丁工，后接我，同去上海参加会议，不能误点。”小周满口答应。第二天早晨已经六点零五分了，车还没有到，他用手机不耐烦地对小周吼道：“到了什么地方？这个家门就那么难出？”又过了七、八分钟，小周的车风驰电掣般地在他面前嘎然停下，一看表，整整迟到了20分钟。总经理满头大汗，板着脸，一言不发钻进车子。刚坐好，老丁递过一张面纸：“厂长，先擦一下汗吧，今天的事全怪我！” 总经理瞟了他一眼，冷冷地吐出了3个字：“没关系。”“今天全怪我耽误时间了，年龄大的人喽，消化功能不行，夜里受凉，临出门还来了 ‘一裤裆’。”老丁解释道。
是啊，小周一大早提前出来接人，因为特殊原因迟到了，自己连打几个电话发牢骚。其实，他何妨不比你急。你不送清凉却抛燃烧弹，不问青红皂白发一顿火，迟到的责任根本不在他，当然也不能怪老丁，官不限病人呀！总经理自责得快把肠子悔青了，赶到会场，他越想越感内疚，趁开会前的几分钟，掏出手机，给小周发去了一条道歉短信。
（二）“聚心”维度
企业的头号任务是留住人。怎样才能留住人？答案是“凝聚人心”，“人心齐，泰山移”。“聚心”维度包括物质聚心和精神聚心两个方面。
1.物质聚心
美国心理学家马斯洛把人的基本需要分为“生存、安全、社交、自尊、自我实现”等五个层次。在需要层次图上，最低的两种需要是生存和安全。生存主要包括解决衣食住行和结婚生子的基本生活需要；而安全主要包括对职业稳定性、医疗保障、养老保障、失业保障、生产安全、社会治安和其他福利待遇的需要。显然，这些需要都是物质方面的，恰当地满足这些需要，才能在物质层面凝聚人心。
2010年底，黑松林出台“5年内员工工资每年递增不低于15%” 的承诺书，张贴在厂内，让员工清楚地看到自己在企业中的发展前景，都体现了企业对员工物质需要的关心，使企业真正成了员工放心的地方。
2.精神聚心
物质聚心消除了员工的后顾之忧，使员工与企业利益共享，感受到企业对自己的真心关爱。精神聚心则是营造一种和谐的“家”的氛围。一个企业就是一个大家庭，而管理者就是这个大家庭的“家长”，只有把员工当作自己的子女、亲人，真心真意关心他们，激发员工对企业的认同感，形成上下同欲、志同道合的局面，才能使企业在金融危机中继续保持健康发展的趋势。
这些年，黑松林着力培育一种充满大家庭的氛围，用爱播种，聚心合力，让员工心灵愉悦，培育了员工一种身在企业就是在家的归属感。
一顶头盔——员工买了摩托车，公司总要送上一顶头盔，另加两句话：“保持冷静头脑，家人盼你早日归”。这个规矩已延续好多年。
两只水瓶——建厂10周年，黑松林没有铺张搞厂庆，而是给每人送了两只水瓶，并送上心中的话：“但愿企业像这个不锈钢的水瓶永不生锈。同时也希望大家像热水瓶一样，对企业满腔热情。”
三块津贴——黑松林因企而异，确定了适合自己特点的激励方式，制定了“关于发放营销员、驾驶员月度家属津贴的决定”：一个月里，营销员、驾驶员只要出差满18天，每天就可享受到3元钱的爱人津贴。
四瓶老酒——黑松林锅炉房的一位老师傅，烧炉子技术精湛，事业心也很强，但喜欢喝酒，常常醉醺醺地工作，令公司十分为难。后来，黑松林一名副厂长在周末带上4瓶酒，专程送到这位老师傅的家中，并且转告他，知道你喜欢喝酒，今天专门给你送酒来了，希望你支持他的工作，你下班后在家慢慢喝好吗？一句“好吗”，使这位老师傅很感动，全家人也为之动情，当即表示按安全规章办事，上班坚决不喝酒。
五级助学——每年九月，凡是有子女上学的黑松林员工，都可以从财务科领到一笔数额不等的钱，这是企业一年发放一次的员工子女助学津贴，具体发放标准为：从幼儿园、小学、初中、高中，到大学毕业，分别按不同的级别，享受到厂里100至500元的助学金。
六对新人——前些年，黑松林有6对新人结婚，公司为他们举行了盛大而热闹的集体婚礼，同时每对新人都送去一个红包和一张贺卡：祝君新婚志喜，白头到老，有了小家，别忘了企业这个“大家”。
七十大寿——一位退了休的老工人因为技艺高超而被企业返聘，68岁时因老伴过世而回家休养，70岁生日那天，黑松林专门将这位老工人请回企业为其祝寿。
八月中秋——月到中秋分外明，每逢佳节倍思亲。每年中秋节，黑松林将商标做图案，订做了8寸大的月饼送给每个职工和客户。月饼四周写有贺语：黑松林祝你们花好月圆！
九次春游——每年春天，黑松林都要组织员工及部分员工家属进行一次“春天向我招唤，市场向我招手”为主题的春游，一方面让大家分享收获的喜悦，一方面带领大家到市场第一线体验“市场经济的惊涛骇浪”，警醒每个员工要时刻：“回顾昨天、干好今天、创造明天”。
十全十美——每当有员工退休了，黑松林都要组织全公司员工欢送，要求全体员工把终点当起点，一代又一代发扬传统，做一名十全十美的黑松林人，把企业干好。
（三）“塑心”维度
以文化人，即塑心，是企业文化的最重要的功能。一家优秀的企业，不仅表现在向社会提供优秀的产品和服务，更表现在培养出志向远大、境界高尚、技术精湛的优秀员工。塑心，是塑良心、塑爱心、塑雄心。用企业独有的价值观、传统和风俗，塑造出员工的进取之心、报恩之心、敬业之心、友爱之心、奉献之心，这样的员工队伍才是战无不胜的。
黑松林的塑心方法，包括以下五种。
1. 示范法
在黑松林，企业文化的倡导者和塑造员工灵魂的操刀者是企业家，是企业的主要领导者。企业家倡导任何精神、理念或行为，都不能光说不做，而必须身先士卒，率先示范，才有说服力和感召力。
【案例】
黑松林总经理和新来的大学生小王带着科技洽谈会上的收获满载而归。车窗外，春光万里收不尽，他俩的心情好极了。“总经理，吃个桔子吧！”细心的驾驶员小周怕会议散得晚，又要赶路，买了一袋桔子放在车上。接过小周递来的桔子，总经理投去夸奖的眼神，转手递给坐在前边的小王一只，“来来来，你先来”小王连忙摇手推辞，“拿去吧，出门在外就是伙伴，应该互相照应嘛！”我边说边剥着红彤彤的黄岩蜜桔，将桔皮放在一边的塑料口袋，带头吃了起来。
“滋、滋……”车窗的玻璃门开下了一半，一阵冷风吹进车内，只见小王边嚼着桔子，边将手中的桔皮往外一扔，又迅速关上窗户，小王随意的动作让我吃了一下苍蝇。
可小王却象什么事情也没有发生那样平静。盯着反光镜，总经理的眼里容不得沙子。“小王，你刚刚剥的桔子皮呢，来，放进垃圾袋内”他凑过去将一边的塑料袋拎起递到小王面前。小王蓦然一惊，扭了扭身子，两眼直直的翻着白眼，脸红得像个关公。刘总知道小王这个苍蝇吃得更恶心。
生活中的细节常常不经意间透露了一个人的品性养成。一个刚出校门的大学生，与同学们相处的时间长，难免带有孩子气。年轻人热情奔放是个优势，但不拘小节未必是件好事。随手扔下一块桔皮不算什么大事，但是，如果形成乱扔东西的习惯，在工作中就太可怕了。作为领导，这种“小事”也该管。当然，要让员工文明，自己必须先文明；要让员工讲公德，自己必须先讲公德；要让员工明白荣辱，自己必须首先明白荣辱，这是一种氛围管理，体现的是一种榜样的力量。
2. 纠错法
人非圣贤，孰能无过？但作为一家企业，必须有一个纠错机制。企业的制度、标准、规范，就是一把把纠错的标尺。从文化建设来讲，只有制度这把标尺是远远不够的，必须加上价值观这把标尺。黑松林的管理者在纠错过程中，有意识让员工认识、理解和认同企业的价值观，改变自己的不当行为和不当思想，
【案例】
拆迁锅炉房已到了尾声，一个个大件似秋收后的高梁躺在地上。墙角边一只大水箱上站着切割工老何，他脚下垫着一块木板，戴着红色安全帽，躬着腰，在切割几处接固定联接件，淡蓝色的火焰，呼呼作响，切割时的火花似在焰放着的响尾蛇，吱吱的，一簇簇地跳跳蹦蹦落地上……
市场部丁部长看着登高作业的老何，正欲说一声“注意安全”，忽地见他身子挪动了一下，脚下的木板一翘，一只脚就跌进了水箱。好在老何眼明手快，割枪当拐杖撑着，另一只手抓住一侧的水管。“啊，好险——” 丁部长不由吓出了一身冷汗，大叫起来。
“怎么回事？”
“部长，没事没事，木板有点短，身子刚刚才一动就地动山摇了!”发现丁部长在场，老何摘下护目镜，似单脚独立的丹顶鹤，狼狈地站在斜着的木板上，一只脚还在水箱里没出来。
“脚伤了没有？” 丁部长关心地问。
“没……没有……”站在水箱上的老何伸出脚，不好意思的笑道。
“老何啊，高处不胜寒呀，你这个老把式，阴沟里面还翻了船，想洗芬兰浴是不是？安全生产麻痹不得啊！” 丁部长幽默中带着严肃。
“是，是，丁部长，都怪我太自信，一不小心……”老何压了压戴在头上的安全帽，似失忆后猛然醒悟。
第二天，工厂宣传栏内贴出一幅“丹顶鹤失足记”的照片配文字，似警钟长鸣，引起更多的员工警觉。
3. 灌输法
企业文化是企业家价值观的群体化，企业家和企业的主要领导者有一个不可推卸的职责——向员工宣传和灌输自己的理想、信念和企业价值观。在黑松林，企业的老总虽然既是裁判又是教练，但更多的事是教练。因为当裁判比较省事，在赛场上只要裁定比赛双方是否违反比赛规则就可以了，而教练则不同，不仅要考虑如何运用比赛规则，更多的要考虑如何帮助自己的队员，安排战术，夺取胜利。
【案例】
一天，黑松林总经理路过机修车间，一阵叮叮当当的打铁声由远而近，他透过窗户只见机修班长小江半蹲在一块原铁板旁，一手拿着一根烧得通红的厚铁板，一手用锤子在锤打。哟，机修间没有炉子，铁圆怎么变红的？脑中闪烁着那红红的铁圆，他出于好奇轻轻走到小江旁边，“嘿，咱们江班在干什么呀？”“总经理，买来的铸铁窨井盖，明天要铺设，我在做一根撬棒。”“咱们江班考虑工作蛮周到。” 总经理边夸奖着小江，边话锋一转，“是氧气烧红的吧。”他瞟了一眼竖在一旁的氧气瓶和割枪说。小江点点头，两只眼睛直直的看着我。“小伙子，咱们可是同行，我也是机械出身，你算算这根撬捧要烧多少氧气才能做成呀，依我看消耗掉的氧气可买到几根撬棒啰！” 总经理直奔主题，明确表达了想法。小江惭愧的站在那里，像个不会撒谎的孩子，下意识地把手捂在胸口的位置。“到大炉间红一下，撬棒不就成了！”他轻轻拍了一下小江的头，“还不快去！”小江红着脸，拾起家伙逃一般的窜了出去。
用氧气加割枪来制造一根撬棒，是特别情况下的一种应急方法，但在正常情况下，使用特别方法来制造就是杀鸡用牛刀，是一种图省事的懒惰，更是一种浪费了。总经理心里很明白，一个人的培养，首先是人的观念意识的培养。应通过这件事启发员工思考，牢固树立成本观念和节约意识。
4.自净法
按照儒家的说法，人之初，性本善。与生俱来的良知、良能，是人们成长的基础。领导者要充分看到员工身上的积极因素，鼓励他们自省、自律，把不正确的行为和思想，扼杀在萌芽中。在黑松林，这种自净法，是最积极、最有效的塑心方法。
【案例】
一个夏日的下午，市场部小吕正忙得焦头烂额。一个电话才挂下，手机又响起，电话加电话，让他大汗淋漓也顾不上擦。这一切被站在门口的总经理看在眼里，暗地里为小吕的敬业精神喝彩。
“请问谁是市场部部长？”一位客户问总经理。
“那位戴眼睛的就是！” 总经理朝刚放下电话的小吕指去。
“你是吕部长？”客户走上去问。只见小吕抬头看了一眼，像个冰棍似的冷冷点了下头，又埋头拨起电话，全然不顾这位走进门的客户。
看着这位客户站在他面前，像做错算术题的学生，一脸不自在，总经理心中不悦：不应拒绝上门客啊！
“来，请到这边椅子上坐一下！” 总经理边说边递过一支烟，打破眼前的尴尬。小吕见状挂上电话，急忙起身，跑过来递茶，客户连连示谢，立即从阴转晴，露出了笑容。总经理一言未发，只是朝小吕看了一眼，对视中小吕已读懂了旁观者的寓意，响鼓不用重锤敲嘛。
晚上，总经理手机响起，来短信了，打开一看，是小吕发的。“老总，我错了，事情再多再繁，我也不该冷落客户！”看着手机屏幕短短的几句话，总经理仿佛看到一个年轻有为的企业骨干微笑着向我走来，越走越近……
管理中不必惩罚每一个过失，人生的路上，没有人能够不摔跤就一直攀登到顶峰，但是，每个过失都应该成为一所学校，引起当事人的反思和自省。为了让小吕记住教训，刘总选择了“沉默似金”，没有回他短信，有意促他继续自省，在反思中迸发更多的前进力量。
5.养成法
养成法的前提是群体规范和群体压力，组织成员在从众心理的驱使下，不知不觉地改变自己不良行为和不良思想，养成新的行为和思想方式，久而久之，成长为企业的模范成员。在黑松林，除了以比较完善的制度体系强制推行行为规范外，在总经理的率先示范和企业骨干的努力跟随下，企业风气像有一只无形的手，推着员工向前走。恰如春风化雨，润物细无声。
【案例】
过完春节上班后不久，一天晚上，快十点多了，总经理正在整理材料，手机响起，电话那头传来杭州高老板急促的声音，“打扰了，我们傍晚刚从贵公司装回的一车货，在离泰兴不远的地方侧翻了，能不能派几个人前去帮助！”总经理听着高总的求助电话，这可是新客户的第一笔订单啊！ “没问题，我现在就联系派人前往！”
第二天，工厂宣传栏里就贴出一则表扬：“何明生等七位同志深夜为帮助客户装卸倾倒的产品，通宵达旦，不顾休息……”围观者似向日葵一样，一朵一朵的聚在一起，连成片。总经理看着眼前被阳光镀上了金边的表扬稿，恍恍惚惚，还真分不清是太阳，还是几个俊男靓女的脸庞——老项，50岁的人了，属牛的，确实象头老黄牛，什么苦活，累活抢着干，从无怨言；小吕，刚上任不久的市场部部长，我让她在家遥控指挥，她硬是丢下3岁多的女儿，跟大伙一起赶到现场指挥……
五、“心力管理”的方法论
攻心，是心力管理的方法论。所谓攻心，就是对人心施加影响，使它朝向你所希望的方向。攻心是一种科学，必须遵循心理学的规律，才能事半功倍；攻心更是一种艺术，其变化运用之妙，集中体现了领导的智慧。在企业的管理中，“攻心”是上策。
1.喻之以利——政策攻心
企业要调动企业的资源，恰当地满足员工的需要。这当然不仅是说一些关怀的话，更要推出相关政策，让员工得到所需要的实惠。
【案例】
十几年前企业改制时，黑松林就在调查研究的基础上，摸清了员工的心脉。站在员工的角度想：我为什么在企业从早到晚努力干活？是为了工资，为了养家糊口，一个月下来拿不到工资，何以能安心工作？站在中层干部的角度想：我为老板打工尽职负责，卖命卖心去得罪人，老板能否知道，我的付出能得到多少回报？刘鹏凯将心比心，拿起改制后兑现的自主权，选择工资作为突破口，端出暖人心的“滋补药膳火锅”，确立“不同岗位、不同考核、不同薪金”的“双工资制”新模式，在员工中推行“双周工资制”，在中层管理者中推行“双薪工资制”，一方面让员工做了工就能拿到钱，一个月发两次工资，看得见实惠，赶得上家用，解除了后顾之忧；另一方面让管理者担什么责任拿什么工资，双倍以上让其将心比薪。高薪之下必然是高责、高效、高能，只要你付出总能得到回报。为留住核心员工，确保企业稳定发展，黑松林还先后出台了“特岗人员责权利”、“协议工资”、“绩效考核奖惩条例”等企业与员工的经营契约，用黑松林的特别粘合剂“粘”住了这群“特殊”员工的心。
2.动之以情——感情攻心
人有感情，有喜怒哀乐，因此，培养感情，交流感情，以情动人，历来是中国的交友之道，御人之道。
【案例】
一天上午，快十点钟了，总经理和生产副总老丁从新扩的东厂区路过仓储区，老远看见高矗的大储罐顶部像在放冷却水，空气中还夹带一丝溶剂油的味道。总经理心里开始打鼓：三月里还吃冻狗肉呢，怎么会放冷却水？还未凝过神来，眼明脚快的老丁已经飞一般冲向仓储区。待总经理跑步赶到现场时，两个放料员早已吓得面如土色，欲哭无泪站在一边。
原来，放料员小王开错了阀门，造成原料泄漏。事后，生产部门根据放料工岗位责任制，将对事故责任人小王的处理意见送到了总经理的办公室。他翻看着小王的检查、车间会议记录，赔偿损失的计算……厚厚的一叠。只见，最后的处理意见白纸黑字写着：“赔偿原料损失3000元，罚款1000元，合计4000元。”深思了片刻，总经理拿起笔重重地在处理意见上写下一段话：“吸收教训，引以为戒。考虑到员工收入与正常生活，赔罚减半，分月在工资项中扣除。”
这件事究竟如何处理为好？引起总经理深入的思考：日常管理过程中，面对员工犯下的过失或错误，我们总习惯于通过让当事人付出代价的方法，使之留下深刻教训，从而体现制度的刚性。然而，在管理实践中，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，能不能把员工犯错这件事，坏事变好事，转化为员工前进的动力呢？这就需要管理艺术。
在扣完小王的最后一笔赔罚款后，总经理在晨训会上当着全厂员工的面，又退还了小王的2000元赔罚金，将对个人的惩罚变成一场全员教育。小王当场哭了，好像是降了一场太阳雨。她感谢总经理的宽宏大量，更感谢总经理对她生活的亲切关心，并暗暗下定决心：吸取教训，决不再犯，要把工作做得更出色，报答领导的关怀。
这是一场成功的感情攻心，确实打动了当事人，感动了当事人，也打动了在场的全体员工。
3.明之以理——思想攻心
人的思想可以有效地决定人的行为。要想改变人的行为，最有效的办法就是改变人的思想。用什么去改变？用先进的思想作武器，选择恰当的方式去“攻心”。
【案例】
近年来，原材料价格涨幅较大。黑松林是小企业，如何能承受住这个打击，总经理就此召开部门负责人紧急会议，期望大家共同面对严峻形势，寻找对策，分解压力。
“小吕，你是市场部部长，先谈谈你的想法！”看着面前的一班人像霜打了的茄子似的低头不语，总经理开始点兵点将。小吕毕竟初出茅庐，面对这样突如其来的暴风雪还有几分胆怯，脸一红：“等我想一会儿！”。“谁先说说？” 总经理有意拉长了声音。室内静得似夜幕中的旷野。
“大家不需要沉默，事实既然存在，关键是我们如何面对，先听我说个故事吧。” 总经理有意岔开话题，调剂一下会议气氛。
“一个小男孩在他父亲的葡萄酒厂看守橡木桶。有一天，风将他排得整整齐齐的木桶吹得东倒西歪，小男孩委屈地哭了。这时，他的父亲走过来,摸着小男孩的头说：‘孩子别伤心，我们可以想办法去征服风。’”
“小男孩擦干眼泪，坐在木桶边开始思考。这天晚上，他从井里挑来一担担的水，倒进那些空桶里才回家。第二天，天刚蒙蒙亮，小男孩就匆匆爬起来，跑到放木桶的地方看，橡木桶依然整整齐齐，没有一个被风吹倒的。小男孩高兴得笑了，他对父亲说：‘木桶要想不被风吹倒，就要加重木桶自己的重量。’”
“这个小孩子说得有没有道理啊？”看着大家慢慢松弛下来的神态，总经理笑着将话锋一转，“同志们啊，虽说这次原材料大幅度提价，估计接下来还将面临一轮轮的上涨，企业的生产成本和费用还会增加。我们改变不了原料的价格油，但我们可以像小黑人男孩那样来改变自己！”。
“老总，我们不会被风刮倒！会后我就和各部门沟通，请财务配合算出既能让客户接受又能让客户满意的涨价幅度，提前沟通与客户同船共渡。”小吕似一个军人出征前在立誓。
“目前我们改进工艺已初见成效，原搅拌生产的30多小时可缩短至6-8小时，节能减排，我们做贡献。” “我们锅炉房将煤耗再下降3个百分点，我们努力！”大家沸腾了，每个人都在给自己的桶中加水、加压加重，一场化解危机的紧急会议变成了一次集思广益的对策会。“我们改变不了风，但我们可以改变自己，有办法改变我们自身的重量。”这样一个经营理念更加深入人心。
4.晓之以义——道德攻心
关爱员工不是一句美丽的空话。一个企业，当员工有需要或有困难的时候，就要伸出温暖的双手，尽力去帮助。爱有多好，感知了才知道。
【案例】
“总经理！”一声招呼打断总经理的思绪，财务科老何从银行办完几笔汇款刚回来，汗也没顾上擦一下，就来到总经理办公室。“总经理，后天女儿高考，７、８、９这三天的上午想请半天假，照应一下孩子的饮食起居。” 总经理抬头朝她看看，“总经理，这几天还有什么急办的事，请你考虑一下，我抓紧办。”老何说着，眼光从凝视墙上的“奔马”移向了我。“行！” 总经理站了起来，很爽快的回答，“预祝你女儿马到成功！另外劳驾你统计一下，全厂有多少员工的孩子高考，各买一箱牛奶另加一束鲜花，替我送给孩子们，祝他们金榜题名！”老何满面春风，笑得合不拢嘴，“我先代表大家谢谢你啦，我们的总经理！”
六、“心力管理”创新实践的成果
心力管理的创新实践引起了业界的普遍关注，得到了诸多专家学者的高度评价和肯定。心力管理既是对人本管理的升华和具体化，也显著提升了黑松林的组织效能。
（一）心力管理是对人本管理的升华和具体化
1.组织最基本的素质在于人心的培育。组织的素质有许多，如反应速度、业务流程的高效性、企业的形象，但追本求源，员工的“心力”才是组织最基本的素质，人心的培育才是企业管理的根本性工作。
2.最简单管理的方法在于“推己及人”。无论是人本管理还是情感管理，首先要求管理者有一颗仁爱的心，并将这颗仁爱的心“推己及人”。
3.管理的伦理思考。经济和管理需要关心人类的最终目的是什么，以及什么东西能够培养“人的美德”或者“一个人应该怎样活着”等这类问题。但在现代社会，伦理学已经被大大淡化，尤其是中国，出现了严重的精神危机、信仰危机和伦理危机。所以，站在人类社会发展的角度看，一个具有责任心和使命感的现代企业家，必须关注伦理，关注人。而关注人，最重要的还是关注人心。
5．管理对哲学的思考。企业经营的目的到底是为了什么？利润最大化？管理者受益最大化？市值最大化还是规模最大化？在现在这个喧嚣的社会，需要真正的管理思想家思考，企业经营的目的到底是什么。黑松林对管理中的现象进行形而上的分析，透过纷繁的管理乱象，抓住了管理的本质——心力管理。
（二）管理创新提升组织效能
心理管理的创新实践提升了黑松林的软实力，打造了一支特别工作认真、纪律严明、执行力强的员工队伍，树立了企业形象，提高了企业的核心竞争力，创立了靠软实力取胜的竞争模式。同时，构建了和谐黑松林、幸福黑松林，企业也取得了较好的经营业绩，人均销售达到了100万以上，产销利连年增长，财务成果发展趋势良好，精神文明和物质文明获得了双丰收。
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